Lo primero es lo primero, debeás comprobar si tienes la sesión iniciada con la cuenta correta.

Tu cuenta de PNP pudo haber sido creada con un correo distinto al que usas para iTunes, Google Play o PayPal.

Si te registraste a través de Facebook, Google o iTunes Connect, asegúrate de utilizar el mismo método de inicio de sesión para así acceder a la misma cuenta.

Finalmente, si compartiste tu cuenta con alguien para crear videos para tu familia, ¿es posible que la cuenta fuese creada con el correo de esa persona y no el tuyo?

Si ninguno de estos casos es cierto, por favor háznoslo saber AQUÍ. Los duendes necesitarán saber cuál es el correo de tu cuenta y si tienes algunos recibos de compras que les ayudarían a investigarlo.

¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.