Si estás experimentando problemas como:
- Sigues recibiendo correos después de darte de baja de nuestro boletín
- Compraste un Pase Mágico pero no aparece en tu cuenta
- Sigues recibiendo correos a pesar de haber eliminado tu cuenta
- No puedes encontrar tu cuenta
…puede deberse a que estás usando un correo electrónico enmascarado — ¡y puede que ni siquiera lo sepas!
Te explicamos qué significa eso y cómo verificarlo.
- ¿Qué es un correo electrónico “enmascarado” o “Private Relay”?
Cuando inicias sesión en Polo Norte Portátil (PNP) usando Apple, Facebook o Google, es posible que hayas elegido ocultar tu dirección de correo real. En esos casos, Apple (y a veces otros proveedores) crean una dirección especial y privada — llamada correo oculto — que reenvía los correos a tu bandeja de entrada real.
Se ve más o menos así:
example1234@privaterelay.appleid.com
Este correo te pertenece, pero nosotros no podemos saber que está vinculado a tu dirección real.
- ¿Por qué es importante?
Usar un correo enmascarado puede causar confusión si luego:
-Intentas darte de baja usando tu correo real (solo vemos el enmascarado)
-Eliminas tu cuenta, pero no la encontramos bajo tu correo real
-Nos contactas por una compra, pero iniciaste sesión con un correo oculto
-Usas varios métodos de inicio de sesión y esperas ver tus elementos o Pase Mágico
- Cómo saber si usas un correo enmascarado (usuarios de Apple)
Para asegurarte de que tu cuenta se haya eliminado completamente:
- Si iniciaste sesión con Apple, sigue estos pasos:
- Abre la app de Configuración en tu dispositivo
- Toca tu nombre en la parte superior para abrir el Apple ID
- Ve a Contraseña y seguridad > Apps que usan Apple ID
- Busca Polo Norte Portátil en la lista
- Si ves “Ocultar mi correo: Activado”, estás usando un correo enmascarado
- Toca ahí para ver la dirección privada (por ejemplo: example1234@privaterelay.appleid.com)
Este es el correo que tenemos registrado, y el que deberías compartir con nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda.
💡 Consejos útiles
- Para evitar este problema en el futuro, elige compartir tu correo la próxima vez que inicies sesión con Apple.
- ¿Aún tienes dudas? Puedes contactarnos enviando una captura de pantalla de la sección “Cuenta” en la app, y te ayudaremos a identificar la cuenta correcta para eliminarla.