Facturación y pago

  • ¿Cómo cambio un código promocional o un cupón?

    Vea una corta guía de video aquí.

     

    En el sitio web de PNP:

    1. Ingrese a www.portablenorthpole.com/es/vouchers e inicie sesión usando su combinación de correo electrónico y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Ingrese su código y seleccione Enviar.

     

    En la aplicación móvil PNP Android:

    1. Vaya al Rincón de los padres.
    2. Seleccione el engranaje de configuración en la esquina superior derecha.
    3. Seleccione Código especial.
    4. Ingrese su código y seleccione OK.

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  • ¿Por qué no puedo completar mi pedido?

    Solo aceptamos como método de pago tarjetas de crédito Visa o MasterCard, cuentas válida de PayPal o la opción de invitado de Paypal. Otros métodos, como tarjetas de débito Visa, American Express o Discovery, no son aceptados.

    Si no puede completar su pago con una de las opciones que le brindamos, inténtelo con otro método. De lo contrario, por favor contacte a su banco o a PayPal para verificar que no haya problemas con su método de pago.

    Si está tratando de completar un pedido utilizando un método de pago válido, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y describa el problema. ¡Los duendes estarán encantados de ayudarle!

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  • ¿Qué formas de pago se aceptan?

    Sur le site Web de PNP, nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard) et PayPal.

    REMARQUE : PayPal est un service de paiement en ligne reconnu. Toutes les données fournies à PayPal sont solidement encodées. Si vous choisissez de payer par PayPal, vous disposerez d’options supplémentaires (si vous créez un nouveau compte PayPal).
    Les options comprennent les paiements par comptes bancaires et des cartes de crédit, en fonction de votre localisation.

    Sur l’appli mobile PNP, le paiement se fait via iTunes, Google Play, l’AppGallery d’Huawei et l’Appstore d’Amazon.

     

    ¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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  • ¿Cómo puedo comprar un Pase de Video o un Pase Mágico a través de la aplicación móvil?

    En el Rincón de los padres, abre la sección Videos o Llamadas y selecciona Obtener uno o Obtener todos en la parte superior de la página.

    Selecciona la oferta que te gustaría comprar y sigue las indicaciones proporcionadas por iTunes, Google Play, Huawei o Amazon para confirmar tu compra.

    ¡Tu compra se aplicará a tu cuenta y podrás comenzar a personalizar videos y/o llamadas!

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  • Ciclo de vida del producto - ¿Cuánto tiempo estarán disponibles los videomensajes en mi cuenta?

    Cada producto de PNP que tienes en tu cuenta aparece debajo del año en que fue creado en la sección Mis creaciones.

    Los videos de años anteriores pueden verse con un Pase Mágico o un Pase Supremo activo.

    Si tienes un Pase Mágico, Pase Supremo o Pase de Descarga activo, también puedes descargar y guardar tus videos antes de que caduque tu pase.



    Las reglas asociadas al ciclo de vida de los productos PNP están detalladas AQUÍ.

     

     

     

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  • Cómo volver a habilitar tu suscripción a PNP

    Las instrucciones de iTunes están disponibles AQUÍ (https://support.apple.com/en-us/HT202039)
    Las instrucciones de Google las encuentras en la sección "Reinicia una suscripción o vuelve a suscribirte" de ESTA PÁGINA (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

    Si compraste tu suscripción en el sitio web de PNP, puedes volver a habilitar la renovación automática en el mismo lugar donde la desactivaste:
    1. Inicia sesión en tu cuenta PNP en el sitio web.
    2. Ve a https://portablenorthpole.com/my-account 
    3. En la parte inferior de la página, da clic en el botón que dice "TEXTO DEL BOTÓN AQUÍ".

    https://support.apple.com/es-us/HT202039 

    https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=es

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  • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción recurrente?

    Para iTunes puedes encontrar las instrucciones Aquí.

    Para Google puedes encontrar las instrucciones Aquí

    Para Paypal puedes encontrar las instrucciones aquí;

    - Haz clic en el engranaje de Configuración junto a "Cerrar sesión".
    - Haz clic en la pestaña Pagos y, a continuación, en Gestionar pagos automáticos en "Pagos automáticos".
    - Seleccione el pago que desea cancelar y haga clic en Cancelar.
    Un pago automático puede cancelarse hasta el día anterior al siguiente pago programado para que no se le cobre.

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  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Puede cambiar o cancelar su pedido antes de hacer clic en Confirmar pago al final del proceso de pago. Pero una vez confirmado el pago, ya no se puede cancelar o modificar. Si desea añadir artículos, debe crear un nuevo pedido.

    Si hace una compra por error o desea pedir un reembolso, contacte a nuestros duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

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  • ¿Qué hago si se rechaza mi transacción?

    Si su compra es rechazada o que la transacción falla, el problema recae en su institución o el proveedor de su método de pago.

    Dependiendo del método de pago utilizado, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el servicio al cliente de PayPal.

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  • ¿Qué monedas se aceptan?

    La moneda del cargo corresponde a la dirección IP del cliente.
    NOTA: El uso de programas de Proxy y VPN puede afectar la selección automática de la moneda.

    Los duendes han recopilado una lista de monedas aceptadas:
    -A los clientes norteamericanos se les cobrará en dólares estadounidenses (USD)
    -A los clientes canadienses se les cobrará en dólares canadienses (CAD)
    -A los clientes europeos se les cobrarán en euros (EUR)
    -A los clientes británicos se les cobrará en libras esterlinas (GBP)
    -A los clientes australianos se les cobrará en dólares australianos (AUD)
    -A los clientes neozelandeses se les cobrará en dólares neozelandeses (NZD)
    -A los clientes japoneses se les cobrará en yenes japoneses (JPY)
    -A los clientes suizos se les cobrará en Francos Suizos (CHF)
    - A los clientes mexicanos se les cobrará en pesos mexicanos (MXN)
    -A los demás clientes se les cobrará en dólares americanos (USD)

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  • ¿En qué momento del proceso de compra se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito?

    En el sitio web, el cobro solo ocurre al dar clic en Confirmar pago al final del proceso de compra.

    En la aplicación móvil de PNP, este proceso es manejado por iTunes y Google Play para dispositivos Apple y Android, respectivamente.

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  • ¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas cuando compro un pase a través del sitio web?

    Los impuestos sobre las ventas se aplican de acuerdo con las leyes vigentes asociadas a su ubicación en el momento de la compra.

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  • ¿Cómo hago una compra en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP?

    ¡Es muy fácil hacer compras en el sitio web PNP o la aplicación móvil!

    1. Vaya a la sección Videos o a la sección Llamadas y seleccione el producto que desea comprar.
    2. Elija Un video o Una llamada o Todos en la parte superior de la página o Desbloquear en uno de los escenarios deseados.
    3. Confirme la opción elegida y siga los pasos en el carrito de compras.

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  • ¿Cómo utilizo mi compra de un solo video?

    1. Ve a la página de videos en el sitio web de PNP o a la sección de videos de la aplicación móvil de PNP.
    2. Elige uno de los escenarios de video.

    CONSEJO: Puedes usar el botón de vista previa para ver cómo es el video antes de escoger uno.

    3. Una vez que elijas el video que deseas, selecciona el botón Crear.
    4. Completa toda la información requerida para crear el video y da Crear video al final del formulario.

    Cuando tu video esté listo, estará disponible para usar en Mis creaciones.

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  • ¿Cómo utilizo mi compra de una sola llamada?

    1. Ve a la página Llamadas en el sitio web de PNP o a la sección Llamadas de la aplicación móvil de PNP.
    2. Elige uno de los escenarios de llamada.

    SUGERENCIA: puedes usar el botón de vista previa para escuchar cómo sonará la llamada antes de decidirte por una.

    3. Una vez que elijas la llamada, selecciona el botón Crear de esta llamada.
    4. Completa toda la información requerida para crear la llamada y elige Crear llamada al final del formulario.

    Cuando tu llamada esté lista, podrás utilizarla a partir de la sección Mis creaciones.

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  • ¿Cómo verifico el estado de mi compra?

    En el sitio web de PNP:
    1. Inicia sesión en tu cuenta.
    2. Da clic en tu nombre en la parte superior derecha y selecciona Mi cuenta.
    3. Selecciona la sección Historial de facturación.

    En la aplicación móvil de PNP:
    1. Inicia sesión y abre el Rincón de los padres.
    2. Abre el menú de configuración desde la parte superior izquierda y selecciona Mi cuenta.
    3. Selecciona la sección Historial de facturación.

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  • ¿Cuáles son sus términos de venta?

    Para obtener información sobre las condiciones de venta de PNP, los duendes lo invitan a visitar esta página: CONDICIONES DE VENTA.

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