Appels du Père Noël

  • Qu'est-ce qu'un appel du Père Noël?

    L'appel du Père Noël est un message personnalisé reçu sur une ligne téléphonique fixe ou un cellulaire en temps réel. Ces appels peuvent être faits dans plus de 170 pays à travers le monde (voir la liste des pays ICI)!

    Dans la section Appels, vous trouverez plus de 40 scénarios appartenant à différentes catégories, comme Félicitations, Encouragement, Veille de Noël, Anniversaire, etc. Un appel du Père Noël ne peut être passé qu’une fois qu’il a été personnalisé et enregistré dans Mes créations sous l’onglet Appels. Une fois que les appels ont été personnalisés, ils restent dans votre compte pendant 30 jours.

    REMARQUE : Si vous ne passez pas l’appel dans les 30 jours, il sera automatiquement supprimé de votre compte.

    Lorsque vous passez un appel, on vous demandera d’entrer un numéro de téléphone valide. Le destinataire (ou vous, si vous utilisez votre propre numéro de téléphone et que vous répondez vous-même) devra appuyer sur 1 pour écouter le message du Père Noël. Vous aurez un maximum de 3 tentatives pour passer l’appel, qui seront utilisées :
    - si le destinataire ne répond pas.
    - si le destinataire ou une boîte vocale décroche, mais sans appuyer sur 1 (l’appel sera interrompu et vous aurez utilisé une tentative d’appel).

    Après 3 tentatives infructueuses, l’appel ne pourra plus être retenté donc assurez-vous que le destinataire est en mesure d’y répondre avant d’appeler.

    REMARQUE : La personne qui appelle ne sera pas facturée en frais de longues distances, mais nous ne pouvons garantir que le destinataire ne sera pas facturé, car les frais dépendent de son forfait téléphonique (p. ex., des frais d’itinérance ou de longue distance).

     

    Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

     

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  • Puis-je écouter mon message avant de passer mon appel?

    Absolument! Nous recommandons d’ailleurs toujours d’écouter votre message avant de passer votre appel.

    Sur le site Web de PNP :
    1. Sur la page Mes créations, ouvrez la section Appels.
    2. Cliquez sur l’icône Écouter à côté de l’onglet Appel.

    Sur l’appli mobile PNP :
    1. Dans la section Mes créations, ouvrez la section Appels.
    2. Sélectionnez l’appel que vous voulez passer et écoutez-le.
    3. Cliquez sur le bouton Lecture pour écouter votre appel.

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  • Que se passe-t-il si mon destinataire ne peut pas répondre?

    Assurez-vous que votre destinataire est prêt à recevoir l’appel. Dites-lui à l’avance qu’il recevra un appel important et qu’il doit être disponible. Quand le destinataire décroche, il doit appuyer sur la touche 1 de son téléphone lorsque le lutin l’invite à le faire, afin d’entendre le Père Noël.

    Si le destinataire n’appuie pas sur 1, ou si la boîte vocale embarque, ceci utilisera 1 des 3 tentatives disponibles pour passer l’appel.

    REMARQUE : Quand vous programmez un appel, le fuseau horaire utilisé est le vôtre.

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  • Quels pays peuvent recevoir les appels du Père Noël?

    Voici la liste des pays et des codes téléphoniques disponibles pour les appels du Père Noël:

    Pays Code téléphonique
    ZA Afrique du sud 27
    DZ Algérie 213
    DE Allemagne 49
    AD Andorre 376
    UK Angleterre 44
    AO Angola 244
    AI Anguilla 1-264
    AG Antigua et Barbuda 1-268
    AN Antilles hollandaises 599
    SA Arabie saoudite 966
    AR Argentine 54
    AM Arménie 374
    AW Aruba 297
    AU Australie 61
    AT Autriche 43
    AZ Azerbaidjan 994
    BS Bahamas 1-242
    BH Bahrein 973
    BD Bangladesh 880
    BB Barbade 1-246
    BE Belgique 32
    BZ Belize 501
    BJ Bénin 229
    BM Bermudes 1-441
    BT Bhoutan 975
    BO Bolivie 591
    BR Brésil 55
    BF Burkina Faso 226
    BI Burundi 257
    KH Cambodge 855
    CM Cameroun 237
    CA Canada 1
    CL Chili 56
    CY Chypre 357
    CO Colombie 57
    KR Corée du Sud 82
    CR Costa Rica 506
    CI Côte d'ivoire 225
    HR Croatie 385
    DK Danemark 45
    DM Dominique 1-787
    PR Dominique 1-787
    SCT Ecosse 44
    EG Egypte 20
    SV El Salvador 503
    AE Emirats Arabes Unis 971
    GQ Equateur 240
    EC Equateur 593
    ES Espagne 34
    EE Estonie 372
    US Etats-Unis 1
    FO Féroé 298
    FI Finlande 358
    FR France 33
    GA Gabon 241
    GE Géorgie 995
    GH Ghana 233
    GI Gibraltar 350
    GR Grèce 30
    GD Grenade 1-473
    GP Guadeloupe 590
    GU Guam 1-671
    GT Guatemala 502
    GG Guernesey 44
    GN Guinée 224
    GY Guyane 592
    HT Haiti 509
    HI Hawaii 1
    HN Honduras 504
    HK Hong Kong 852
    HU Hongrie 36
    CX Ile Christmas 61
    IM Ile de Man 44
    AX Iles Aland 358
    KY Iles Caiman 1-345
    CC Iles Cocos 61
    VI Iles Vierges Americaines 1-340
    VG Iles Vierges Britanniques 1-284
    IN Inde 91
    ID Indonésie 62
    IR Iran 98
    IQ Iraq 964
    IE Irlande 353
    IS Islande 354
    IL Israël 972
    IT Italie 39
    JM Jamaïque 1-876
    JP Japon 81
    JE Jersey 44
    JO Jordanie 962
    KE Kénya 254
    KG Kirghizstan 996
    KW Koweït 965
    LA Laos 856
    LB Liban 961
    LI Liechtenstein 423
    LT Lituanie 370
    LU Luxembourg 352
    MO Macao 853
    MY Malaisie 60
    MW Malawi 265
    ML Mali 223
    MT Malte 356
    MA Maroc 212
    MU Maurice 230
    MR Mauritanie 222
    MX Mexique 52
    FM Micronésie 691
    MD Moldavie 373
    MC Monaco 377
    MN Mongolie 976
    MS Montserrat 1-664
    MZ Mozambique 258
    NP Népal 977
    NI Nicaragua 505
    NE Niger 227
    NG Nigéria 234
    NO Norvège 47
    NC Nouvelle-Calédonie 687
    NZ Nouvelle-Zélande 64
    OM Oman 968
    UG Ouganda 256
    UZ Ouzbekistan 998
    PK Pakistan 92
    PA Panama 507
    PY Paraguay 595
    WLS Pays de Galles 44
    NL Pays-Bas 31
    PE Pérou 51
    PH Philippines 63
    PL Pologne 48
    PF Polynésie 689
    PT Portugal 351
    QA Qatar 974
    DO République dominicaine 1-809
    CZ République tchèque 420
    RE Réunion 262
    RO Roumanie 40
    GB Royaume-Uni 44
    RU Russie 7
    RW Rwanda 250
    SM Saint Marin 378
    PM Saint Pierre et Miquelon 508
    VC Saint Vincent & Grenadines 1-784
    LC Sainte Lucie 1-758
    SN Sénégal 221
    RS Serbie 381
    SC Seychelles 248
    SG Singapour 65
    SK Slovaquie 421
    SD Soudan 249
    LK Sri Lanka 94
    SE Suède 46
    CH Suisse 41
    SR Surinam 597
    SZ Swaziland 268
    SY Syrie 963
    TJ Tadjikistan 992
    TW Taiwan 886
    TZ Tanzanie 255
    TH Thailande 66
    TT Trinité et Tobago 1868
    TM Turkmenistan 993
    TR Turquie 90
    TC Turquoise et Caicos 1-649
    UA Ukraine 380
    UY Uruguay 598
    VA Vatican 379
    VE Vénézuela 58
    VN Vietnam 84
    YE Yémen 967
    ZM Zambie 260
    ZW Zimbabwe 263

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  • Pourquoi mon pays ou mon indicatif régional n'est pas disponible?

    Bien que le Père Noël fasse tout son possible pour vous rejoindre partout dans le monde, certains pays ou certains indicatifs spécifiques ne peuvent être rejoints.

    Cliquez ICI pour consulter la liste des pays disponibles.

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  • Passer des appels au Mexique, en Argentine ou au Brésil

    Nous savons que certains éprouvent des difficultés à passer des appels dans certaines régions. Il pourrait être nécessaire d'ajouter quelques numéros pour les appels internationaux.

    Mexique - Pour appeler un cellulaire au Mexique depuis l'étranger, veuillez mettre un 1 après le code du pays, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres (ex: +52-1-624-166-6887)
    Pour appeler un cellulaire depuis le Mexique, veuillez mettre 044 ou 045 avant le code régional, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres (ex: +52-044-624-166-6887)

    Argentine - Pour appeler un portable en Argentine, veuillez mettre un 9 avant le code régional.

    Brésil - Assurez-vous d'inclure les 2 chiffres du code régional avant les 8 chiffres du numéro de téléphone.

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  • Comment puis-je créer un appel?

    Vous pouvez créer un appel en 4 étapes faciles :

    1. Connectez-vous à votre compte sur le site Web ou l’appli mobile PNP et aller dans la section Appels.

    REMARQUE : Assurez-vous d’avoir un Pass Magique actif (Si c’est le cas, un message apparaîtra sous la page titre) ou un appel à l’unité.

    2. Choisissez un scénario d’appel, cliquez sur Personnaliser et sélectionnez un destinataire.
    3. Remplissez les champs requis et cliquez sur Créer un appel. Votre appel personnalisé apparaîtra dans Mes créations, dans la section Appels.
    4. Il ne vous reste plus qu’une chose à faire : appeler votre destinataire!

    Nous avons aussi une vidéo montrant les étapes ci-haut.

     

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  • Comment puis-je modifier un Appel du Père Noël?

    Pour modifier un appel du Père Noël :

    1. Connectez-vous à votre compte sur le site Web ou sur l’appli mobile PNP.
    2. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
    3. Cliquez sur Modifier à côté de l’appel que vous voulez modifier. Faites vos modifications et cliquez sur Créer un appel.

    L’appel modifié apparaîtra dans Mes créations, dans la section Appels.

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  • Comment puis-je passer un appel du Père Noël?

    Pour passer un appel sur le site Web de PNP :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
    2. Cliquez sur l’icône en forme de téléphone sur l’appel que vous voulez passer.
    3. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.
    4. Cliquez sur Passer l’appel pour envoyer l’appel immédiatement.
    5. Le destinataire doit appuyer sur 1 pour se connecter au Père Noël sur invitation du lutin.

    Pour passer un appel sur l’appli mobile PNP :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
    2. Sélectionnez l’appel que vous souhaitez passer.
    3. Sélectionnez Passer l’appel.
    4. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.
    5. Cliquez sur Passer l’appel pour envoyer l’appel immédiatement.
    6. Le destinataire doit appuyer sur le 1 pour se connecter au Père Noël sur invitation du lutin.

    REMARQUE : Assurez-vous que l’indicatif régional automatiquement inclus est correct. N’ajoutez pas d’espaces, de points, de caractères spéciaux ou de tirets entre les chiffres du numéro de téléphone.

    Vous trouverez des informations sur la programmation des appels ICI.

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  • Comment puis-je planifier ou replanifier un appel du Père Noël?

    Pour passer un appel :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
    2. Cliquez Planifier un appel à côté de votre message personnalisé.
    3. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.

    REMARQUE : Assurez-vous que l’indicatif régional automatiquement inclus est correct. N’ajoutez pas d’espace, de points, de caractères spéciaux ou de tirets entre les chiffres du numéro de téléphone.

    4. Sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous souhaitez passer l’appel. Si vous appelez d’un autre fuseau horaire, indiquez l’heure correspondante à votre heure locale dans votre fuseau horaire.
    5. Sélectionnez Planifier l’appel

    Pour replanifier un appel, sélectionnez Replanifier l’appel et suivez à nouveau les mêmes étapes.

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  • Comment puis-je voir le statut d'un appel?

    Pour voir le statut d'un appel sur le site Web de PNP :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
    2. Sur l’appel que vous voulez, sélectionnez l’icône Historique (trois points avec des lignes)

    Pour voir le statut d'un appel dans l’appli mobile PNP :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
    2. Sélectionnez l’appel que vous voulez regarder pour ouvrir la page contenant les informations.

    REMARQUE : S’il n’y a encore eu aucune tentative, l’icône n’apparaîtra pas.

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  • Comment puis-je supprimer ma vidéo ou mon appel du Père Noël?

    REMARQUE : Cet article vous expliquera comment supprimer un produit dans Mes créations. Si vous désirez supprimer votre compte, veuillez consulter l’article correspondant.

    Supprimer une vidéo ou un appel, c'est très simple! Par contre, une fois supprimé, vous n’aurez plus accès à ce message personnalisé.

    Pour supprimer un produit :
    1. Connectez-vous à votre compte sur l’application mobile ou le site Web.
    2. Allez dans Mes créations.
    3. Trouvez la vidéo ou l’appel que vous voulez supprimer dans votre liste de produits sous l’onglet Vidéos ou Appels.
    4. Cliquez sur Supprimer à côté de votre produit.
    5. Confirmez la suppression de votre produit.

    REMARQUE : Les lutins ont l’obligation de vous aviser que cette action est irréversible!

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