L'appel du Père Noël est un message personnalisé reçu sur une ligne téléphonique fixe ou un cellulaire en temps réel. Ces appels peuvent être faits dans plus de 170 pays à travers le monde (voir la liste des pays ICI)!

À titre d'initiateur de l'appel, vous pouvez choisir parmi un ensemble de scénarios différents groupés par thèmes, tels que Félicitations, Encouragement, Veille de Noël, Anniversaire, etc.

Un appel du Père Noël ne peut être utilisé qu'après avoir été personnalisé et sauvegardé dans Mes créations sous la section Mes Appels. Une fois l'appel personnalisé, il restera dans votre compte pendant 30 jours. Si vous n'avez pas fait l'appel durant ces 30 jours, l'appel sera automatiquement supprimé.

Lorsque vous faites un appel, on vous demandera d'entrer un numéro de téléphone valide. Le destinataire devra appuyer la touche 1 de son téléphone pour entendre l'appel du Père Noël. Vous avez un maximum de 3 tentatives pour compléter l'appel, qui seront utilisées:
- si le destinataire ne répond pas à l'appel
- si le destinataire ou une boîte vocal décroche pour répondre à l'appel mais que la touche 1 n'est pas appuyée (l'appel sera interrompu et vous aurez consommé 1 tentative d'appel).

Après 3 tentatives infructueuses, l'appel ne pourra plus être retenté donc assurez-vous que le destinataire est en mesure d'y répondre avant de placer votre appel.

NOTE: L'appelant ne sera pas facturé de frais de longues distances, mais les lutins ne peuvent pas garantir que le destinataire ne sera pas facturé car les frais dépendent du plan téléphonique du destinataire (par exemple, des frais d'itinérance sur les téléphones cellulaires peuvent être appliqués si le destinataire est en déplacement).

Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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Absolument! Nous recommandons toujours que vous fassiez une pré-écoute de votre appel avant de placer l'appel.

Une fois que votre appel est personnalisé:
1. Ouvrir le menu Mes créations > Mes Appels.
2. Cliquez Écouter. Cette fonction vous offre l'opportunité d'écouter votre message avant de placer l'appel auprès du destinataire.

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Assurez-vous que votre destinataire est prêt à recevoir l'appel. Laissez-lui savoir à l'avance qu'il recevra un appel important et qu'il doit être disponible pour y répondre. Quand le destinataire décroche, il doit appuyer sur la touche 1 de son téléphone, lorsque le lutin l'invitera à le faire, afin d'entendre le Père Noël.

Si le destinataire n'appuie pas sur 1, ou si le service de boite vocale répond à l'appel, ceci utilisera 1 des 3 tentatives disponibles pour placer l'appel.

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Voici la liste des pays et des codes téléphoniques disponibles pour les appels du Père Noël:

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Bien que le Père Noël fasse tout son possible pour vous rejoindre partout dans le monde, certains pays ou certains indicatifs spécifiques ne peuvent être rejoints.

Cliquez ICI pour consulter la liste des pays disponibles.

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Nous savons que certains éprouvent des difficultés à passer des appels dans certaines régions. Il pourrait être nécessaire d'ajouter quelques numéros pour les appels internationaux.

Mexique - Pour appeler un cellulaire au Mexique depuis l'étranger, veuillez mettre un 1 après le code du pays, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres (ex: +52-1-624-166-6887)
Pour appeler un cellulaire depuis le Mexique, veuillez mettre 044 ou 045 avant le code régional, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres (ex: +52-044-624-166-6887)

Argentine - Pour appeler un portable en Argentine, veuillez mettre un 9 avant le code régional.

Brésil - Assurez-vous d'inclure les 2 chiffres du code régional avant les 8 chiffres du numéro de téléphone.

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Vous pouvez créer un appel en 4 étapes faciles:
1. Connectez-vous à votre compte sur le site Web ou l'app mobile PNP et rendez-vous à la section Appels
NOTE: Assurez-vous d'avoir un Pass Magique actif ou un appel à l'unité. Si c'est le cas, un message apparaîtra sous la page titre.
2. Choisissez un scénario d'appel, cliquez sur Personnaliser et sélectionnez un destinataire.
3. Remplissez les champs requis et cliquez sur Créer un appel. Votre appel personnalisé apparaîtra dans Mes créations > Mes Appels.
4. Il ne vous reste plus qu'une chose à faire: appeler votre destinataire! 

Nous avons aussi une vidéo montrant les étapes ci-haut.

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Pour modifier un appel:
1. Connectez-vous à votre compte sur le site Web ou l'app mobile PNP.
2. Allez dans Mes créations > Mes Appels.
3. Cliquez sur Modifier. Faites vos modifications et cliquez sur Créer un appel. L'appel modifié apparaîtra dans Mes créations > Mes Appels.

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Premièrement, vous devez être connecté à votre compte PNP sur l'application mobile ou le site web, avoir déverrouillé un scénario d'appel à l'unité ou être détenteur d'un Pass Magique pour effectuer des appels illimités.

Pour faire votre appel:
1. Allez dans Mes créations > Mes Appels.
2. Cliquez sur le bouton Appeler.
3. Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez le pays du destinataire et inscrivez son numéro de téléphone.
NOTE: Assurez-vous que l'indicatif régional automatique soit le bon. N'incluez pas d'espace, de caractères spéciaux, de points ou de tirets dans le numéro.
4. Cliquez sur Appeler maintenant. L'appel se fera immédiatement. Le destinataire devra appuyer sur la touche 1 lorsque les lutins l'inviteront à le faire.
NOTE: Veuillez noter que l'appel lancé pourrait avoir un délai de 15 secondes à 4 minutes avant que le destinataire ne le reçoive. Selon le volume d'appels, la réception pourrait davantage être retardée. Les lutins vous recommandent de vous assurer que le destinataire de l'appel soit prêt à répondre. Hélas, les lutins Invengénieurs ne peuvent prévoir cette situation à l'avance.

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Pour placer un appel:
1. Allez à Mes créations > Mes appels.
2. Cliquez Planifier un appel dans la section correspondant à votre message.
3. Sur la page de planification d'appel, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.
NOTE: Assurez-vous que le code pays qui apparaît automatiquement est correct. Ne pas ajouter d'espace ni de caractères entre les chiffres du numéro de téléphone.
4. Sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez placer l'appel. Si vous appelez dans un autre fuseau horaire, indiquez l'heure correspondante à votre heure locale dans votre fuseau horaire.
5. Pour valider, cliquez sur Planifier l'appel

Pour re-planifier un appel, sélectionnez Replanifier l'appel et suivez à nouveau les mêmes instructions.

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Pour voir le statut de l'appel, trouvez le dans la section Mes créations > Mes Appels.

Si l'appel est planifié, vous verrez à quel moment il est programmé.

Pour obtenir de l'information sur les tentatives passées d'un appel, sélectionnez Historique.

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NOTE: Cet article vous expliquera comment supprimer un produit dans Mes créations. Si vous désirez supprimer votre compte PNP, veuillez cliquer ICI.

Supprimer un vidéo ou un appel de votre compte est très simple! Par contre, une fois supprimé, vous n'aurez plus accès à ce message personnalisé.

Pour supprimer un produit:
1. Connectez-vous à votre compte sur l'application mobile ou le site web.
2. Allez dans Mes créations.
3. Trouvez la vidéo que vous voulez supprimer dans votre liste de produits sous l'onglet Mes Vidéos ou Mes Appels.
4. Cliquez sur Supprimer à côté de votre produit.
5. Confirmez la suppression de votre produit.

NOTE: Les lutins ont l'obligation de vous aviser que cette action est irréversible!

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