L'appel du Père Noël est un message personnalisé reçu sur une ligne téléphonique fixe ou un cellulaire en temps réel. Ces appels peuvent être faits dans plus de 170 pays à travers le monde (voir la liste des pays ICI)!

Dans la section Appels, vous trouverez plus de 40 scénarios appartenant à différentes catégories, comme Félicitations, Encouragement, Veille de Noël, Anniversaire, etc. Un appel du Père Noël ne peut être passé qu’une fois qu’il a été personnalisé et enregistré dans Mes créations sous l’onglet Appels. Une fois que les appels ont été personnalisés, ils restent dans votre compte pendant 30 jours.

REMARQUE : Si vous ne passez pas l’appel dans les 30 jours, il sera automatiquement supprimé de votre compte.

Lorsque vous passez un appel, on vous demandera d’entrer un numéro de téléphone valide. Le destinataire (ou vous, si vous utilisez votre propre numéro de téléphone et que vous répondez vous-même) devra appuyer sur 1 pour écouter le message du Père Noël. Vous aurez un maximum de 3 tentatives pour passer l’appel, qui seront utilisées :
- si le destinataire ne répond pas.
- si le destinataire ou une boîte vocale décroche, mais sans appuyer sur 1 (l’appel sera interrompu et vous aurez utilisé une tentative d’appel).

Après 3 tentatives infructueuses, l’appel ne pourra plus être retenté donc assurez-vous que le destinataire est en mesure d’y répondre avant d’appeler.

REMARQUE : La personne qui appelle ne sera pas facturée en frais de longues distances, mais nous ne pouvons garantir que le destinataire ne sera pas facturé, car les frais dépendent de son forfait téléphonique (p. ex., des frais d’itinérance ou de longue distance).

Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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Absolument! Nous recommandons d’ailleurs toujours d’écouter votre message avant de passer votre appel.

Sur le site Web de PNP :
1. Sur la page Mes créations, ouvrez la section Appels.
2. Cliquez sur l’icône Écouter à côté de l’onglet Appel.

Sur l’appli mobile PNP :
1. Dans la section Mes créations, ouvrez la section Appels.
2. Sélectionnez l’appel que vous voulez passer et écoutez-le.
3. Cliquez sur le bouton Lecture pour écouter votre appel.

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Assurez-vous que votre destinataire est prêt à recevoir l’appel. Dites-lui à l’avance qu’il recevra un appel important et qu’il doit être disponible. Quand le destinataire décroche, il doit appuyer sur la touche 1 de son téléphone lorsque le lutin l’invite à le faire, afin d’entendre le Père Noël.

Si le destinataire n’appuie pas sur 1, ou si la boîte vocale embarque, ceci utilisera 1 des 3 tentatives disponibles pour passer l’appel.

REMARQUE : Quand vous programmez un appel, le fuseau horaire utilisé est le vôtre.

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Voici la liste des pays et des codes téléphoniques disponibles pour les appels du Père Noël:

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Bien que le Père Noël fasse tout son possible pour vous rejoindre partout dans le monde, certains pays ou certains indicatifs spécifiques ne peuvent être rejoints.

Cliquez ICI pour consulter la liste des pays disponibles.

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Nous savons que certains éprouvent des difficultés à passer des appels dans certaines régions. Il pourrait être nécessaire d'ajouter quelques numéros pour les appels internationaux.

Mexique - Pour appeler un cellulaire au Mexique depuis l'étranger, veuillez mettre un 1 après le code du pays, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres (ex: +52-1-624-166-6887)
Pour appeler un cellulaire depuis le Mexique, veuillez mettre 044 ou 045 avant le code régional, suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres (ex: +52-044-624-166-6887)

Argentine - Pour appeler un portable en Argentine, veuillez mettre un 9 avant le code régional.

Brésil - Assurez-vous d'inclure les 2 chiffres du code régional avant les 8 chiffres du numéro de téléphone.

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Vous pouvez créer un appel en 4 étapes faciles :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site Web ou l’appli mobile PNP et aller dans la section Appels.

REMARQUE : Assurez-vous d’avoir un Pass Magique actif (Si c’est le cas, un message apparaîtra sous la page titre) ou un appel à l’unité.

2. Choisissez un scénario d’appel, cliquez sur Personnaliser et sélectionnez un destinataire.
3. Remplissez les champs requis et cliquez sur Créer un appel. Votre appel personnalisé apparaîtra dans Mes créations, dans la section Appels.
4. Il ne vous reste plus qu’une chose à faire : appeler votre destinataire!

Nous avons aussi une vidéo montrant les étapes ci-haut.

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Pour modifier un appel du Père Noël :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site Web ou sur l’appli mobile PNP.
2. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
3. Cliquez sur Modifier à côté de l’appel que vous voulez modifier. Faites vos modifications et cliquez sur Créer un appel.

L’appel modifié apparaîtra dans Mes créations, dans la section Appels.

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Pour passer un appel sur le site Web de PNP :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
2. Cliquez sur l’icône en forme de téléphone sur l’appel que vous voulez passer.
3. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.
4. Cliquez sur Passer l’appel pour envoyer l’appel immédiatement.
5. Le destinataire doit appuyer sur 1 pour se connecter au Père Noël sur invitation du lutin.

Pour passer un appel sur l’appli mobile PNP :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
2. Sélectionnez l’appel que vous souhaitez passer.
3. Sélectionnez Passer l’appel.
4. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.
5. Cliquez sur Passer l’appel pour envoyer l’appel immédiatement.
6. Le destinataire doit appuyer sur le 1 pour se connecter au Père Noël sur invitation du lutin.

REMARQUE : Assurez-vous que l’indicatif régional automatiquement inclus est correct. N’ajoutez pas d’espaces, de points, de caractères spéciaux ou de tirets entre les chiffres du numéro de téléphone.

Vous trouverez des informations sur la programmation des appels ICI.

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Pour passer un appel :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
2. Cliquez Planifier un appel à côté de votre message personnalisé.
3. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le pays de destination et entrez le numéro de téléphone du destinataire.

REMARQUE : Assurez-vous que l’indicatif régional automatiquement inclus est correct. N’ajoutez pas d’espace, de points, de caractères spéciaux ou de tirets entre les chiffres du numéro de téléphone.

4. Sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous souhaitez passer l’appel. Si vous appelez d’un autre fuseau horaire, indiquez l’heure correspondante à votre heure locale dans votre fuseau horaire.
5. Sélectionnez Planifier l’appel

Pour replanifier un appel, sélectionnez Replanifier l’appel et suivez à nouveau les mêmes étapes.

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Pour voir le statut d'un appel sur le site Web de PNP :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
2. Sur l’appel que vous voulez, sélectionnez l’icône Historique (trois points avec des lignes)

Pour voir le statut d'un appel dans l’appli mobile PNP :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Appels.
2. Sélectionnez l’appel que vous voulez regarder pour ouvrir la page contenant les informations.

REMARQUE : S’il n’y a encore eu aucune tentative, l’icône n’apparaîtra pas.

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REMARQUE : Cet article vous expliquera comment supprimer un produit dans Mes créations. Si vous désirez supprimer votre compte, veuillez consulter l’article correspondant.

Supprimer une vidéo ou un appel, c'est très simple! Par contre, une fois supprimé, vous n’aurez plus accès à ce message personnalisé.

Pour supprimer un produit :
1. Connectez-vous à votre compte sur l’application mobile ou le site Web.
2. Allez dans Mes créations.
3. Trouvez la vidéo ou l’appel que vous voulez supprimer dans votre liste de produits sous l’onglet Vidéos ou Appels.
4. Cliquez sur Supprimer à côté de votre produit.
5. Confirmez la suppression de votre produit.

REMARQUE : Les lutins ont l’obligation de vous aviser que cette action est irréversible!

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