Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account corretto.
L'account PNP potrebbe essere collegato a una e-mail diversa da quella del proprio account Apple, Google Play o PayPal. Se in origine si era effettuato l'accesso tramite Google o Apple ID, assicurarsi di utilizzare la stessa metodologia di accesso usata in precedenza per lo stesso account.
Esiste, inoltre, la possibilità che abbiate condiviso un account con il vostro partner, al fine di creare video per la vostra famiglia, e questo sia stato creato usando il suo indirizzo e-mail?