Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été aussi magique que nous l'espérions. Nos elfes du Pôle Nord sont là pour vous aider ! Si vous souhaitez demander un remboursement, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte PNP (vous pouvez vous connecter ici)
- Allez à « Support & FAQ » : Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit du menu principal pour ouvrir la page du Centre d'aide
- Cliquez sur « Soumettre une demande » en haut de la page du Centre d'aide
Avant de demander votre remboursement, voici quelques points importants à garder à l'esprit :
- Éligibilité au remboursement : Les remboursements doivent être demandés dans les 10 jours calendaires suivant l'achat et avant le 20 décembre
- Pour les achats effectués sur iTunes : Les remboursements sont gérés directement par Apple. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter ces demandes. Vous pouvez contacter Apple pour obtenir de l'aide ici
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Limites d'utilisation : Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants
- Vous avez créé plus de trois vidéos ou un appel
- Vous avez téléchargé une vidéo
- Fournir une preuve d'achat : Indiquez votre numéro de transaction, la date et l'adresse de facturation lorsque vous soumettez votre demande
- Suppression de contenu : Si votre remboursement est approuvé, vous devez cesser d'utiliser le contenu, supprimer toutes les copies que vous possédez et confirmer par écrit que cela a été fait
- Demande de commentaires : Pour nous aider à nous améliorer, nous pouvons vous demander de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience et de nous indiquer pourquoi le contenu n'a pas répondu à vos attentes
Enfin, notre organisme de paiement n'effectuera les remboursements que sur le même compte que celui utilisé pour le paiement initial. Les remboursements peuvent inclure des déductions pour les taxes ou les frais de traitement, en fonction des politiques de l'organisme de paiement.
Remarque : les remboursements ne peuvent être effectués que si vous n'êtes pas satisfait du contenu que vous avez acheté sur notre site PNP. Dans ce cas, et à notre discrétion raisonnable, nous pouvons créditer votre compte de paiement d'un remboursement, à condition que vous respectiez les conditions mentionnées précédemment.
Nous espérons que cela vous aidera, et nous sommes ici pour rendre votre expérience avec PNP aussi joyeuse que possible ! 🎄