Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été aussi magique que prévu. Nos lutins du Pôle Nord sont là pour vous aider ! ✨
Utilisez les liens ci-dessous pour accéder au mode de remboursement correspondant à votre mode de paiement :
⚠️ Règles de remboursement importantes [Éligibilité]
• Les remboursements sont uniquement possibles pour les achats répondant aux critères d'éligibilité suivants :
- La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.
- La demande est soumise avant le 20 décembre.
- Les avantages du Magic Pass et le contenu Premium n'ont pas été utilisés ni téléchargés.
(Vous n'avez donc créé ni téléchargé aucun contenu.)
• Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial.
• Des déductions peuvent être appliquées pour les taxes ou les frais de traitement, selon votre fournisseur de paiement.
• Notre équipe peut vous demander votre avis afin d'améliorer votre expérience avec Père Noël Portable.
Remboursement pour un achat par carte bancaire (Stripe / Site web)
Si vous avez acheté votre abonnement Magic Pass directement sur le site web de Père Noël Portable avec une carte bancaire, vous pouvez demander un remboursement vous-même, sans nous contacter !
Comment demander un remboursement (achats sur le site web)
- Cliquez ici pour vous connecter à votre compte
- Sélectionnez « Mon compte » en haut à droite de l’écran.
- Dans la section « Abonnement et facturation », cliquez sur « Demander un remboursement d’abonnement »
Si l’achat est éligible, le remboursement sera traité immédiatement.
Remboursement pour les achats sur Google Play
Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store, veuillez :
- Vous connecter à votre compte PNP
- Ouvrir le menu principal → Assistance et FAQ
- Sélectionner « Soumettre une demande »
- Veuillez inclure dans votre demande :
• Capture d’écran de la facture Google Play
• Identifiant de la transaction
• Date d’achat
• Produit acheté
⚠️ Veuillez ne pas envoyer de captures d’écran de votre relevé bancaire.
Remboursement pour les achats PayPal
Si vous avez effectué votre achat via PayPal, veuillez :
- Connectez-vous à votre compte PNP
- Ouvrez le menu principal → Assistance et FAQ
- Sélectionnez « Soumettre une demande »
- Joignez votre facture PayPal contenant :
• Numéro de transaction
• Date d’achat
• Produit acheté
⚠️ Veuillez ne pas envoyer de captures d’écran de votre relevé bancaire.
Remboursement pour les achats effectués sur l’App Store d’Apple
Les remboursements pour les achats effectués via l’App Store d’Apple/iTunes doivent être traités directement par Apple. Conformément à leurs directives, nous n’avons pas accès aux systèmes de facturation d’Apple.
Vous pouvez demander un remboursement auprès d’Apple ici :
Que se passe-t-il après avoir demandé un remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement soumise (ou effectuée via votre compte PNP, selon votre mode d'achat), voici la procédure :
- Suppression de votre Pass Magique ou achat
Dès le traitement de votre remboursement, votre Pass Magique, Pass Magique+, vos Crédits ou votre achat individuel seront automatiquement supprimés de votre compte PNP.
Vous perdrez ainsi l'accès aux vidéos, aux appels, aux téléchargements et à tous les avantages associés.
- Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial. Les délais de traitement varient selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Pour plus de précisions, veuillez contacter directement votre établissement financier ou votre boutique d'applications.
🎅 Dernier message des lutins du Père Noël
Un remboursement peut être accordé si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre expérience, à notre entière discrétion et dans le respect des conditions ci-dessus.
Veuillez noter que l'oubli d'annuler ou de vous désabonner d'un renouvellement de Pass Magique ne donne pas droit à un remboursement, car les renouvellements sont confirmés lors de l'achat et doivent être annulés avant la date de renouvellement.
Nous espérons que cela vous aidera — et nous sommes là pour rendre votre expérience à nouveau magique ! 🎁✨