Si vous êtes un utilisateur qui a effectué un achat et que celui-ci n'a pas été appliqué à votre compte, veuillez nous contacter ici purchasehelp@ugroupmedia.com.
Note : Nous ne traiterons pas les demandes concernant d'autres questions telles que les remboursements, les problèmes avec l'application-site web, l'oubli du mot de passe, etc. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, contactez les lutins ici https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/fr/requests/new
Si votre message est lié à un achat d'iTunes et que vous sollicitez un remboursement, nous vous informons que notre équipe ne pourra pas traiter ce type de demandes. Tous les achats effectués chez Apple doivent être gérés directement par l'équipe d’iTunes. Ils sont chargés de traiter les remboursements pour les achats réalisés sur leur plateforme.
Veuillez noter que si vous avez déjà contacté les lutins via le service d'assistance et demandé un remboursement après le 18 décembre, votre demande est en file d'attente et ne sera traitée qu'après Noël.
Nous vous proposons donc certains articles qui pourraient vous aider à résoudre les contretemps rencontrés :
-J’ai faits des achats l'année passée mais l’achat n'a pas été appliqué dans mon compte : https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/fr/articles/360036099292-Quoi-faire-si-je-ne-trouve-pas-mon-achat-ou-mes-vid%C3%A9os-de-l-ann%C3%A9e-pr%C3%A9c%C3%A9dente-
-Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe :https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/fr/articles/206003596-J-ai-oubli%C3%A9-mon-mot-de-passe-Comment-le-r%C3%A9cup%C3%A9rer-
Demandé un remboursement ici: https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/fr